Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Evara, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits légaux ainsi que notre garantie commerciale.
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@tryevara.fr avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser un courrier exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Exception – produits d'hygiène : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés (ouverts) après la livraison ne peuvent faire l'objet d'une rétractation légale pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. (Voir toutefois notre garantie « Satisfait ou remboursé » ci-dessous, plus avantageuse.)
2. Notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Au-delà du cadre légal, nous vous offrons une garantie commerciale : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, même si le produit a été ouvert et essayé.
Comment en bénéficier :
- Contactez-nous à contact@tryevara.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous communiquons la marche à suivre pour le retour.
3. Retours
- Les produits doivent être retournés à l'adresse que nous vous communiquerons après votre demande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Nous vous recommandons un envoi suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.
4. Remboursements
Après réception et vérification du retour (ou validation de votre demande dans le cadre de la garantie), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 h à contact@tryevara.fr avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).